Systemy CRM, a systemy klasy EDI

• Autorzy: Edward Michalewski

Warianty tytułu

The Customet Relationship Management (CRM) Systems and EDI Systems

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono problemy związane z wdrażaniem systemów klasy EDI (Electronic Data Interchange) oraz rolę systemów zarządzania kontaktami z klientami - CRM (Customer Relationship Management). Wykazano potrzebę integracji tych dwóch systemów, a zarazem brak wspólnej płaszczyzny do jej realizacji. W celu rozwiązania tego problemu zaproponowano wykorzystanie metodyki DIANA (wspomaganej komputerowo diagnostycznej analizy i projektowania systemów zarządzania).

EN

After a short discussion of some problems connected with applied of EDI the paper presents the role of Customer Relationship Management (CRM) as a convenient link between EDI and environment. There is a natural necessity of symbiosis in functioning of both systems on the one hand and lack of common platform for its realization on the other hand. In paper was proposed to use DIANA methodology as a filling this gap. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Elektroniczna Wymiana Danych; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Strategia obsługi klienta; Systemy zintegrowane; Handel elektroniczny; Metoda DIANA

EN

Electronic Data Interchange (EDI); Customer Relationship Management (CRM); Customer service strategy; Integrated system; e-commerce; DIANA method

• Czasopismo: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
• Rocznik: 2003
• Tom: 167 Wybrane problemy zastosowania Electronic Data Interchange i Electronic Commerce. (2)
• Strony: 149--159

Twórcy

autor

Edward Michalewski