Rozwiązania mobilne w sprzedaży i serwisie

• Autorzy: Wojciech Piotrowicz

Warianty tytułu

Mobile E-business

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawione zostały wybrane rozwiązania informatyczne oparte o technologie mobilne, w powiązaniu z systemem zarządzania relacjami z klientem (CRM), oraz sposób, w jaki mogą one pomóc w obszarze wspierania sprzedaży i serwisu technicznego. Do najbardziej popularnych technologii mobilnych zaliczyć można aplikacje informatyczne oparte o bezprzewodowe przesyłanie danych, oraz niewielkie przenośne urządzenia umożliwiające pracę poza biurem. Rozwiązania te określane są jako Mobile Enterprise, m-Enterprise, E-business.

EN

In this article are described examples how mobile solutions can be connected with enterprise Customer Relationship Management (CRM) systems to provide support for sales and service staff. (short original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Strategia obsługi klienta; Technologia komunikowania; Zarządzanie personelem; Handel elektroniczny

EN

Customer Relationship Management (CRM); Customer service strategy; Communication technology; Personnel management; e-commerce

• Czasopismo: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
• Rocznik: 2003
• Tom: 167 Wybrane problemy zastosowania Electronic Data Interchange i Electronic Commerce. (2)
• Strony: 161--169

Twórcy

autor

Wojciech Piotrowicz