Ocena jakości ubezpieczeń na życie w grupach społeczno-ekonomicznych ludności

• Autorzy: Anna Ostrowska

Warianty tytułu

The Evaluation of Quality of Life Insurance in Social-Economic Groups of the Population

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego opracowania jest przedstawienie jakie rodzaje ubezpieczeń związane z funduszem inwestycyjnym nabywane są w różnych grupach społeczno-ekonomicznych ludności, a także jakie jest zadowolenie, mierzone poziomem zaspokojenia potrzeb, oraz lojalność nabywców wobec określonej usługi ubezpieczeniowej. (fragment tekstu)

EN

The article refers to the market segmentation of the insurance services, the quality of these services and the role in creating customers loyalty of the life insurance customers. The stress has been put on kinds of life insurance connected with the investment funds, chosen in certain social - economic groups of the population. In this article, the level of satisfying the needs resulting from having a chosen life insurance has been presented and the level of customers loyalty according to the interest in buying same product again. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Ubezpieczenia na życie; Jakość usług; Jakość społecznie oczekiwana

EN

Life insurance; Quality of services; Socially expected quality

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 983, t. 2 Agrobiznes 2003 : jakość jako podstawowy instrument konkurencyjności w agrobiznesie
• Strony: 149--154

Twórcy

autor

Anna Ostrowska

Bibliografia

• Foryś I., Wawrzyniak K. (2002): Skłonność gospodarstw domowych w Polsce do oszczędzania w formie ubezpieczeń życiowych i ubezpieczenia majątku. [w:] Badania statystyczne w ubezpieczeniach. Uniwersytet Szczeciński, s. 27-41.
• Garczarczyk J. (2000): Jakość usług bankowych i ubezpieczeniowych - diagnoza, determinanty, segmentacja. Wyd. AE. Poznań, s. 49-50.
• Gontarczyk K. (2002): Od satysfakcji do lojalności. "Marketing w praktyce" nr 5, s. 56-57.
• Nowotarska- Romaniak B. (1996): Marketing usług ubezpieczeniowych. PWE, Warszawa, s. 42-43, 66.
• Rodek K., Visan J. (1997): Marketing ubezpieczeń na życie. Poltext, Warszawa, s. 72-73, 332-333.
• Rudawska E. (2000): Rola jakości w kreowaniu lojalności klientów banków. [w:] Marketing usług profesjonalnych. Wyd. AE. Poznań, s. 188-199.
• Rudawska E., Kiecko R. 2000. Servqual - metoda badania jakości usług i jej praktyczne zastosowanie. "Marketing i Rynek" nr 5, s. 23-28.
• Sangowski T. (red.) (2001): Ubezpieczenia gospodarcze. Poltext, Warszawa, s. 199.