Budowa lojalności klienta jako czynnika przewagi konkurencyjnej

• Autorzy: Barbara Dobiegała-Korona

Warianty tytułu

Construction of Client Loyalty as a Factor of Competition Superiority

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł omawia wpływ dysponowania przez firmę lojalnymi klientami na rynkową pozycję przedsiębiorstwa. Lojalność dotyczy danego dostawcy lub marki produktu. Autorka przedstawia pojęcie "drabina" lojalności klienta oraz czynniki satysfakcji współczesnych klientów. Prezentuje zintegrowany model budowy satysfakcji i lojalności klientów.

EN

The article discussed impact of administer of loyal clients on market position of company. The author presented concept of loyalty "ladder" of client and factors of satisfaction of modern clients. Presented integrated model of satisfaction construction and clients loyalty. (M.P.)

Słowa kluczowe

PL

Budowanie lojalności klienta; Programy lojalnościowe; Zachowania konsumenta; Konkurencyjność przedsiębiorstwa; Przewaga konkurencyjna

EN

Cultivation customer loyalty; Loyalty programs; Consumer behaviour; Enterprise competitiveness; Competitive advantage

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Handlu i Prawa im. Ryszarda Łazarskiego w Warszawie. Seria Ekonomia
• Rocznik: 2003
• Numer: z. 7
• Strony: 110--128

Twórcy

autor

Barbara Dobiegała-Korona