Proces kształtowania lojalności klientów indywidualnych

• Autorzy: Izabela Adamska

Warianty tytułu

Building Customer Loyalty

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W opracowaniu opisano proces zdobywania lojalności klientów indywidualnych przez przedsiębiorstwa. Omówiono najpopularniejsze narzędzia używane do budowania relacji między klientami.

EN

Using a typical ladder of loyalty schema, this article looks at how firms secure customer loyalty. It also discusses the most popular tools used in buiding customer relations. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Psychologia sprzedaży; Strategia obsługi klienta; Budowanie lojalności klienta; Programy lojalnościowe; Zachowania konsumenta

EN

Sales psychology; Customer service strategy; Cultivation customer loyalty; Loyalty programs; Consumer behaviour

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 602
• Strony: 53--61

Twórcy

autor

Izabela Adamska

Bibliografia

• Barlow R.G., Future Looks Bright For Frequency Marketing, "Marketing News", July 1999.
• Belk R., Situationnal Variables and Consumer Behaviour, "Journal of Consumer Research" December 1975.
• Griffin J., Customer Loyalty. How to Earn It, How to Keep It, Jossey-Bass Publ., San Francisco 1995.
• Kotler P., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner i Ska, Warszawa 1994.
• Marketing, K. Przybyłowski, S .W. Hartey, R.A. Kerin, W. Rudelius, Dom Wydawniczy ABC, Kraków 1998.
• Otffinowski J., Po szczeblach drabiny lojalności, "Marketing Serwis" 1999, nr 6.
• Otto J., Metody budowania lojalności, "Marketing w Praktyce" 2000, nr 3.
• Ozimek J., Targeting for Success, McGraw Hill, London 1993.
• Shapiro R., One Step Ahead, Boardroom Reports, September 15, 1992.
• Treacy M., Wiersema F., Customer Intimacy and Value Discipline, "Harvard Business Review", January-February 1993.