Typy lojalności klientów indywidualnych

• Autorzy: Halina Wojnarowska

Warianty tytułu

Types of Individual Customer Loyalty

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W pracy opisano 5 etapów cyklu dokonywania zakupów przez klientów indywidualnych: świadomość, zakup wstępny, stan emocjonalny po dokonaniu zakupu, decyzja o dokonaniu kolejnego zakupu i powtarzalny zakup. Następnie przedstawiono i omówiono różne typy lojalności i poziomy przywiązania klienta do produktu (firmy).

EN

This article aims to describe types of individual customer loyalty that can used to distinguish customer groups with whom a firm may build deeper, longer-term relationships from those they should not address. Before discussing this the author considers the nature of loyalty, what its components are and ways of measuring key loyalty indicators. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Psychologia sprzedaży; Zachowania konsumenta; Budowanie lojalności klienta; Programy lojalnościowe

EN

Sales psychology; Consumer behaviour; Cultivation customer loyalty; Loyalty programs

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 602
• Strony: 45--51

Twórcy

autor

Halina Wojnarowska

Bibliografia

• Griffin J., Customer Loyalty. How to Earn It, How to Keep It, Jossey-Bass Publ., San Francisco 1997.
• Marketingowe testowanie produktów, pod red. S. Sudoła, J. Szymczak, M. Haffera, PWE, Warszawa 2000.
• Sindeil K., Loyalty Marketing for the Internet Age, Dearborn Financial Publ., Chicago 2000.
• Storbacka K., Lehtincn J.R., Sztuka budowania trwałych związków z klientami. Customer Relationship Management, Dom Wydawniczy ABC, Kraków 2001.
• Stum D., Thiry A., Building Customer Loyalty, "Training and Development Journal", April 1991.
• Światowy G., Pluta-Olearnik M., Kreowanie lojalności klientów poprzez markę i jakość usług [w:] Marketing. Przełom wieków. Paradygmaty, zastosowania, pod red. K. Mazurek-Łopacińskiej, A. Styś, Materiały kongresowe, t. 2, Wydawnictwo AE we Wrocławiu, Wrocław 2000.
• Treacy M., Wiersema F., Customer Intimacy And Value Discipline, "Harvard Business Review", January-February 1993.