Czasopismo
2003
|
nr 983, t. 1 Agrobiznes 2003 : jakość jako podstawowy instrument konkurencyjności w agrobiznesie
|
329--335
Tytuł artykułu
Autorzy
Warianty tytułu
The Role of Marketing and Logistics in Forming Level and Quality of Customer Service
Języki publikacji
Abstrakty
Obsługa klienta to zdolność systemu logistycznego przedsiębiorstwa do zaspokojenia potrzeb klientów względem czasu, niezawodności, komunikacji i wygody. Mierniki jakości obsługi dotyczą informacji i obsługi posprzedażnej. Marketingowo-logistyczna strategia działania przedsiębiorstwa na rynku wymaga wzięcia pod uwagę współzależności między kosztami logistycznymi a poziomem obsługi klienta oraz wpływu, jaki wyższy poziom obsługi klienta ma na wielkość sprzedaży i zyski przedsiębiorstwa. Na elementy obsługi składają się: faza przed transakcyjna, faza transakcyjna i faza po transakcji. Badanie poziomu obsługi klienta autor dokonał na przykładzie zakładu cukierniczego.
Customer service is an ability of company's logistical system to meet needs of the clients in terms of time, reliability, communication and comfort. Marketing and logistical strategy of a company on market requires taking into consideration interrelationships between logistical costs and level of customer service and influence which higher customer service level has on sales and company's profit. Service includes pre-transaction phase, transaction phase and post-transaction phase. Research on customer service level were carried out in candy producer (the 13th largest candy producer in Poland) which sells on domestic and foreign markets products in more than 100 assortments and in eight product groups through direct and indirect distribution channels. (original abstract)
Rocznik
Numer
Strony
329--335
Opis fizyczny
Twórcy
autor
Bibliografia
- Beier F.J., Rutkowski K. (1993) Logistyka. SGH, Warszawa.
- Berkowitz E.N., Kerin R.A., Rudelius W. (1989) Marketing (2 nd ed.). Irwin.
- Christopher M. (1996) Strategia zarządzania dystrybucją. Placet, Warszawa.
- Kapusta F. (2000) Logistyka. TERRA, Poznań - Wrocław.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000000014566