Strategia CRM w aspekcie zarządzania relacjami "przedsiębiorstwo-klient"

• Autorzy: Bogusław Bembenek , Łukasz Bednarz

Warianty tytułu

CRM Strategy when Considering Management Relations "Company-Customer"

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W pracy przedstawiono charakterystykę strategii CRM w aspekcie zarządzania relacjami "przedsiębiorstwo-klient". Autorzy konstatują, iż dzisiejsze przedsiębiorstwa zmuszone są podejmować działania zmierzające nie tylko do pozyskiwania nowych, ale przede wszystkim do trwałego utrzymywania lojalności obecnych klientów. Ponadto wykazują iż posiadanie informacji o klientach oraz narzędzi do ich lepszego przetwarzania może stanowić istotne źródło przewagi konkurencyjnej na rynku. (abstrakt oryginalny)

EN

The paper presents the characteristic of CRM strategy when considering management relations "company-customer". The authors state that today's company is made to take up activities not only to gain new customer, but to maintain continuous customers loyalty. Moreover authors indicate that possessing information about customers and tools for its better proceeding may contribute to significant source of competitive advantage on the market. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Technologia informacyjna; System informacyjny przedsiębiorstwa; Obsługa klienta; Strategia obsługi klienta; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Information Technology (IT); Information system of enterprises; Customer service; Customer service strategy; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 986 Nowoczesne technologie informacyjne w zarządzaniu
• Strony: 427--436

Twórcy

autor

Bogusław Bembenek

autor

Łukasz Bednarz

Bibliografia

• Berek I. (2001): Nowoczesna technologia w marketingu i sprzedaży. "Modem Marketing" nr 7/8.
• Błońska E. (2002): Badania rynku w tworzeniu strategii CRM. "Marketing w Praktyce" nr 2.
• Brilman J. (2002): Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. PWE, Warszawa.
• Chudziak J. (2000): Raport BM. "Businessman Magazine" nr 10.
• Coates Ch. (1996): Menedżer wszechstronny. Jak przełamać bariery i zarządzać całą firmą. Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków.
• Dubicki A. (2000): Najpierw przygotuj ludzi. "Businessman" nr 9.
• Duzowski R. (2000): Komputerowa wierność. "Businessman Magazine" nr 9.
• Gwiazda E. (2002): Właściwe relacje z klientem - system CRM. "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa" nr 1.
• Karolak J. (2002): CRM czyli jak pomóc klientom w kontaktach z nami. "Modern Marketing" nr 1.
• Kłopocka A. (2001): Jakość usług a potencjał konkurencyjny banku. "Problemy Jakości" nr 9.
• Lisiecka K. (2002): Partnerstwo jako strategia rozwoju przedsiębiorstwa (CRM). "Problemy Jakości" nr 8.
• Long K. (2002): W centrum uwagi - Kevin Long objaśnia CRM. "Modern Marketing" nr 7/8 - Dodatek Specjalny.
• Łobejko S. (2002): System CRM w zarządzaniu strategicznym, [w:] Zarządzanie strategiczne w teorii i praktyce. Red. K. Moszkowicz, B. Olszewska. Wyd. AE, Wrocław. "Prace Naukowe AE we Wrocławiu".
• Nowosadko K. (2002): CRM, czyli jak pomóc klientom w kontaktach z nami. "Modern Marketing" nr 1.
• Rzepecki W. (2000): Wrota firmy. "Businessman" nr 9.
• Soja P. (1999): Technologia informacyjna a zmiana informacyjna, [w:] Strategia systemów informacyjnych. Red. M. Karaś. Pracownia Poligraficzna AE w Krakowie, Kraków.
• Stanusch M. (2002): Klient nie tylko na dziś. "Personel" nr 2.
• Storbacka K., Lehtinen J. (2001): Sztuka budowania trwałych związków z klientami - CRM. ABC, Kraków.
• Węgorkiewicz W., Węgorkiewicz M. (2002): Personalizacja buduje lojalność. "Marketing w Praktyce" nr 4.
• Widerszpil A.: CRM bliżej klienta. "Gazeta Prawna" nr 75.
• Wieczorek K. (2002): Jak działa telecentrum. "iTePe" nr 12.