Satysfakcja klienta jako identyfikator orientacji marketingowej na rynku usług

• Autorzy: Stanisława Wilmańska-Sosnowska

Warianty tytułu

Customer's Satisfaction as the Identificator of Marketing Orientations on the Field of Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest odpowiedź na pytanie: w jakim zakresie specyficzne cechy usługi jako oferty rynkowej oraz instrumenty oddziaływania na rynku usług ułatwiają i sprzyjają realizacji podstawowego celu orientacji marketingowej, jakim jest zadowolenie klienta oraz co należy czynić, aby oferowane mu korzyści i wynikająca z nich satysfakcja były jak największe. (skróc. oryg. streszcz.)

EN

The purpose of this article is an effort of finding in what scale specific features of service, as the market offer, and instruments of influence on the services' market have a bearing on the realization of the basic aim of marketing, which is customer's satisfaction and what should be done to make offered adventages and arising from it satisfaction as big as possible. (short original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing usług; Usługi; Strategia obsługi klienta; Obsługa klienta

EN

Service marketing; Services; Customer service strategy; Customer service

• Czasopismo: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
• Rocznik: 2003
• Tom: 168 Marketing - narzędzia i obszary zastosowań
• Strony: 29--37

Twórcy

autor

Stanisława Wilmańska-Sosnowska