Indywidualizacja oferty i procesów obsługi jako odpowiedź banku na wyzwania marketingowe XXI wieku

• Autorzy: Artur Kowalczyk , Zofia Zawadzka

Warianty tytułu

Individualization of Offer and Service Processes as Bank's Answer to Marketing Challenges of the XXIst Century

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł poświęcono omówieniu zagadnienia indywidualizacji produktu bankowego. Autorzy wskazali na segmentację rynku jako wstęp do procesu indywidualizacji oferty banku. Na tle zasad nowoczesnej segmentacji przedstawili zmiany w strategiach banków w Polsce i problem ich "opóźnienia" w analizowanym zakresie.

EN

The article is devoted to issues connected with individualization of bank's product. Authors pointed at market segmentation as an introduction to individualization process of bank's offer. Presented also changes in banks strategies in Poland. (M.P.)

Słowa kluczowe

PL

Usługi bankowe; Segmentacja rynku; Obsługa klienta; Strategia obsługi klienta; Strategia marketingowa; Marketing bankowy

EN

Banking services; Market segmentation; Customer service; Customer service strategy; Marketing strategy; Bank marketing

• Czasopismo: Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa
• Rocznik: 2004
• Numer: z. 42
• Strony: 47--59

Twórcy

autor

Artur Kowalczyk

autor

Zofia Zawadzka