Ocena rentowności klientów z zastosowaniem koncepcji rachunku kosztów działań

• Autorzy: Piotr Bednarek

Warianty tytułu

Customer Profitability Analysis Using Activity-Based Costing Concepts

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule opisane zostały czynniki kształtujące koszty obsługi klientów, które mają z kolei istotny wpływ na rentowność poszczególnych klientów. Następnie autor przedstawił trzy metody obliczania rentowności klientów i omówił możliwe zastosowania informacji dostarczonych przez system ABC oraz strategie współpracy z klientami stworzone na bazie tych informacji.

EN

As distribution costs are very important for almost every manufacturer, distributor, and supplier, there is a need for reliable information necessary to choose distribution channel and formulate client relations. There are three approaches to evaluate cleint profitability. One approach is constructed around standard product costing. It is not accurate enough for many companies, because it uses arbitrary methods to allocate indirect costs. Activity Based Costing (ABC) overcomes these shortcomings. But only second generation of ABC gives most reliable information to evaluate client profitability and formulate potential improvements. Formulating beneficial client and proper selection of distribution channels can be a successful way to increase company profits and gaining competitive advantage. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Strategia obsługi klienta; Rachunek kosztów; Analiza progu rentowności; Rachunek kosztów działań

EN

Customer service; Customer service strategy; Cost accounting; Break-even analysis; Activity Based Costing (ABC)

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Finanse i Bankowość
• Rocznik: 2003
• Tom: 10
• Numer: nr 970
• Strony: 92--103

Twórcy

autor

Piotr Bednarek

Bibliografia

• Gabrusewicz W., Kamela-Sowińska A., Poetschke H.: Rachunkowość zarządcza. Warszawa: PWE 2001.
• Kapłan R.S., Cooper R.: Zarządzanie kosztami i efektywnością. Oficyna Ekonomiczna 2000.
• Manning K.H.: Distribution Channel Profitability. ABC concepts can help companies make strategic decisions. "Management Accounting" January 1995.
• Nowak E.: Rachunek kosztów przedsiębiorstwa. Wrocław: EKSPERT 2001.
• Nowak E.: Rachunkowość zarządcza. Kraków: Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu 2001.
• Reeve J.M.: Readings & Issues in cost management. South-Western College Publishing 1995 (USA).