Benchmarking w zarządzaniu usługami publicznymi

• Autorzy: Lucjan Kowalczyk

Warianty tytułu

Benchmarking in Public Services Management

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zdaniem autora, stosowanie benchmarkingu w zarządzaniu usługami publicznymi, zasługuje na szczególną uwagę, ze względu na prostotę i stosunkowo niskie koszty zastosowania. Autor po pierwsze przedstawił istotę i przedmiot zarządzania usługami publicznymi. Następnie zaprezentował istotę i znaczenie benchmarkingu. W trzeciej części podjął próbę ustalenia zakresu wykorzystania benchmarkingu w zarządzaniu usługami publicznymi.

EN

The article indicates the need and possibility of a wider than before range of applications of benchmarking in public services management. This results from the high recognition of the practical applicability of this method among managers in other countries as well as from the significance of the public services sector and a wide scope of experience both at home and abroad. The method provides a chance to compare own solutions with the best ones and to improve them through learning from others. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Sektor publiczny w gospodarce; Usługi publiczne; Zarządzanie instytucjami usługowymi; Benchmarking

EN

Public sector in economy; Public services; Management of service institutions; Benchmarking

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu. Zarządzanie i Marketing
• Rocznik: 2003
• Tom: 23
• Numer: nr 964 Aspekty makro- i mikroekonomiczne
• Strony: 112--122

Twórcy

autor

Lucjan Kowalczyk

Bibliografia

• Bednarczyk M.: Organizacje publiczne. Zarządzanie konkurencyjnością. Warszawa -Kraków: PWN 2001.
• Brilman J.: Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. Warszawa: PWE 2002.
• Kowalczyk L.: Zarządzanie usługami publicznymi w jednostkach samorządu terytorialnego. W: Zarządzanie lokalne w gminie i powiecie. Materiały pokonferencyjne Białystok-Siedlce, lipiec 2001. Red. B. Budzisz, A. Mirończuk. Siedlce: Akademia Podlaska 2001.
• Lisiecki M.: Klasyczne i nowe metody organizacji i zarządzania. Warszawa: WSZiM 2001.
• Martyniak Z.: Metody organizowania procesów pracy. Warszawa: PWE 1996.
• Micklethwait J., Wooldridge A.: Szamani zarządzania. Poznań: Zysk i S-ka 2000.
• Podkański T., Nowak J.: Metoda Rozwoju Instytucjonalnego jednostek administracji publicznej, przygotowana i wdrażana w ramach projektu MSWiA ,,Budowanie potencjału instytucjonalnego administracji lokalnej i regionalnej". "Samorząd Terytorialny" 2002 nr 1-2.
• Przydatność różnych instrumentów zarządzania według oceny menedżerów. "Zarządzanie na Świecie" 2001 nr 10.
• Zimniewicz K.: Współczesne koncepcje i metody zarządzania. Warszawa: PWE 1999.
• www.doradca.biz.pl
• www.strony.wp.pl