Nieprzyjazne banki

• Autorzy: Robert Rumiński
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł pokazuje jak oceniają sektor bankowy małe i średnie przedsiębiorstwa. Wyniki przeprowadzonej ankiety, zaprezentowane w niniejszym tekście, potwierdzają poruszane w literaturze problemy nękające małe i średnie przedsiębiorstwa w Polsce i Niemczech. Polscy przedsiębiorcy za dokuczliwe uważają m.in. wysokie koszty kredytu oraz uciążliwe procedury udzielania pożyczek. O zaufaniu klienta do banku, oprócz szeregu innych czynników decydują w znacznym stopniu kompetencje zatrudnionych tam pracowników.

Słowa kluczowe

PL

Sektor bankowy; Małe i średnie przedsiębiorstwa; Ocena działalności banku; Jakość usług; Kwalifikacje pracowników; Obsługa klienta

EN

Banking sector; Small business; Assessment of banking performances; Quality of services; Qualifying employees; Customer service

• Czasopismo: Bank
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 9
• Strony: 20--24

Twórcy

autor

Robert Rumiński