Zastosowanie tabeli współzależności (powiązań) do ustalania hierarchii oczekiwań klienta w metodzie QFD

• Autorzy: Hubert Obora , Arkadiusz Potocki
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł stanowi próbę wzbogacenia jednej z metod zaawansowanego planowania jakości jaką jest metoda QFD o szczegółową technikę hierarchizacji oczekiwań klienta. Techniką tą jest zaczerpnięta z analizy wartości tabela współzależności określana inaczej jako tabela powiązań. W artykule przedstawiono zasady zastosowania tabeli współzależności jako techniki wspomagającej metodę QFD. Dla lepszego zobrazowania przedstawianej techniki załączono przykład jej zastosowania w firmie gastronomicznej.

Słowa kluczowe

PL

Jakość wyrobów; Jakość usług; Zarządzanie jakością; Metoda QFD (Quality Function Deployment)

EN

Quality of product; Quality of services; Quality management; Quality Function Deployment (QFD) method

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 1999
• Numer: nr 3
• Strony: 15--17

Twórcy

autor

Hubert Obora

autor

Arkadiusz Potocki