Determinanty oceny jakości w sferze usług

• Autorzy: Jerzy Łańcucki
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autor podkreśla konieczność opracowania międzynarodowych standardów jakościowych usług w kontekście kształtowania się globalnego rynku. Omówiono charakterystyczne cechy działalności usługowej oraz kryteria oceny jakości usług.

Słowa kluczowe

PL

Usługi; Marketing usług; Jakość usług; Konsumencka ocena jakości

EN

Services; Service marketing; Quality of services; Consumers' quality assessment

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 1999
• Numer: nr 6
• Strony: 2--6

Twórcy

autor

Jerzy Łańcucki