Klient wewnętrzny w łańcuchu tworzenia wartości

• Autorzy: Grażyna Broniewska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Pojęcie klienta wewnętrznego brzmi: jest to każdy pracownik firmy biorący udział w łańcuchu wytwarzania wartości dodanej. Pojęcie to zastosowano w koncepcji TQM oraz w marketingu partnerskim. Artykuł podaje m.in. analizę powiązań klientów wewnętrznych w zarządzaniu przez jakość (klient dostawca - wejście - moja działalność dodająca wartości do procesu - wyjście - klient odbiorca) oraz przykłady pomiaru jakości (oraz terminowości i ilości) pracy jako podstawy oceny zaspokajania potrzeb klientów.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przedsiębiorstwem; Zarządzanie zasobami ludzkimi; Klient wewnętrzny; Zarządzanie jakością; Zarządzanie przez jakość

EN

Enterprise management; Human Resources Management (HRM); Internal customer; Quality management; Total Quality Management (TQM)

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 1999
• Numer: nr 7/8
• Strony: 55--58

Twórcy

autor

Grażyna Broniewska