Identyfikacja i zaspokajanie potrzeb klienta wewnętrznego

• Autorzy: Grażyna Broniewska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jednym z elementów kultury jakości w przedsiębiorstwie jest troska o zaspokojenie potrzeby nie tylko klienta zewnętrznego, ale i tak zwanego klienta wewnętrznego. By tego dokonać konieczne jest nie tylko zrozumienie pojęcia jakości kompleksowej (totalnej) ale pojęcia klienta wewnętrznego i jego roli w tworzeniu wartości dodanej ale również: umiejętność identyfikacji dostawców i odbiorców wewnętrznych, oraz umiejętność określania mierników i dokonania pomiarów jakości każdej pracy. Artykuł jest odpowiedzią na pytanie jak rozpoznać i zaspokoić potrzeby klienta wewnętrznego.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przedsiębiorstwem; Zarządzanie zasobami ludzkimi; Klient wewnętrzny; Zarządzanie jakością; Zarządzanie przez jakość

EN

Enterprise management; Human Resources Management (HRM); Internal customer; Quality management; Total Quality Management (TQM)

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 3
• Strony: 8--10

Twórcy

autor

Grażyna Broniewska