CIT - metoda badania jakości usług

• Autorzy: Magdalena Krzyżanowska , Roman Wajdner
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Metoda CIT jest techniką klasyfikacji bazującą na analizie opisów zdarzeń krytycznych. Okazuje się przydatnym narzędziem w mierzeniu satysfakcji klientów firm usługowych. Pozwala również na dokładną interpretację i ocenę zdarzeń oraz na badanie i wykorzystanie danych ilościowych i jakościowych podczas gdy w innych badaniach jest to z reguły niemożliwe.

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Badanie jakości; Metody badania jakości; Technika incydentów krytycznych (CIT)

EN

Quality of services; Quality research; Quality testing methods; Critical Incident Technique (CIT)

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 11
• Strony: 9--12

Twórcy

autor

Magdalena Krzyżanowska

autor

Roman Wajdner