Lojalny klient najcenniejszym kapitałem

• Autorzy: Jacek Otto
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedsiębiorstwo winno nieprzerwanie koncentrować uwagę i troszczyć się o swoich najlepszych klientów, dążąc do utrzymania ich lojalności wobec firmy przez jak najdłuższy czas. Wprowadzają więc programy lojalności do praktyki marketingowej firmy, których głównym zadaniem jest nagradzanie stałych, wybranych klientów za pomocą atrakcyjnej i skierowanej tylko do nich oferty. W artykule przedstawiono sugestie i wskazówki, które mogą być pomocne przy opracowaniu programów lojalności, bazując na literaturze przedmiotu.

Słowa kluczowe

PL

Marketing partnerski; Lojalność klientów; Programy lojalnościowe; Zarządzanie zadowoleniem klientów

EN

Partnership marketing; Customer loyalty; Loyalty programs; Customer satisfaction management

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 2
• Strony: 15--19

Twórcy

autor

Jacek Otto