Badanie zadowolenia klienta

• Autorzy: Paweł Kacprzak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Walka o klienta toczy się na różnych płaszczyznach: cenowej, dostępności produktu, promocyjnej. Coraz większe znaczenie ma jednak zaspokajanie potrzeb odbiorcy przez wysoką jakość produktu czy usługi. Istnieje wiele metod badania i oceny zadowolenia klientów na podstawie zewnętrznych informacji. Jako najczęściej stosowane można wymienić dwa ich podstawowe typy: badania po-zakupowe oraz okresowe badania poziomu zadowolenia klientów.

Słowa kluczowe

PL

Marketing partnerski; Badanie rynku; Lojalność klientów; Zarządzanie zadowoleniem klientów

EN

Partnership marketing; Market research; Customer loyalty; Customer satisfaction management

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 2
• Strony: 38--40

Twórcy

autor

Paweł Kacprzak