Klient fundamentem biznesu

• Autorzy: Aleksandra Grzesiuk
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Nowoczesne zarządzanie marketingowe wskazuje, że cele marketingowe powinny dotyczyć dwóch grup nabywców: dotychczasowych i nowych klientów. Do każdej z nich należy przygotować odrębny program wspierający lojalność. W przypadku dotychczasowych klientów, strategia marketingowa ma za zadanie utrzymanie obecnych nabywców i spowodowanie wzrostu zakupów w tej grupie. Z kolei w przypadku nowych - ma spowodować wzrost zakupów "na próbę", a następnie regularne powtarzanie zakupów. Efektem wzrostu zainteresowania marketingu działaniami budującymi i wzmacniającymi lojalność klienta, głównie wobec marki, jest powstawanie programów lojalnościowych - specjalnie przygotowanych akcji promocyjnych, których celem jest zapewnienie stałej współpracy klienta z firmą. Autor analizuje różne zachowania nabywców w różnych segmentach rynku, wyróżnionych według kryterium lojalności wobec marki, które są podstawą tworzenia programów lojalnościowych dla klientów. Podaje również przykłady programów lojalnościowych dla klientów, organizowanych przez firmy z różnych branż (Philip Morris, Shell Polska, Plus GSM, McDonald's, Nokia Club).

Słowa kluczowe

PL

Marketing partnerski; Lojalność klientów; Programy lojalnościowe; Zachowania konsumenta; Zachowania rynkowe; Zarządzanie zadowoleniem klientów

EN

Partnership marketing; Customer loyalty; Loyalty programs; Consumer behaviour; Market behaviour; Customer satisfaction management

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 1
• Strony: 24--27

Twórcy

autor

Aleksandra Grzesiuk