Pozyskiwanie najlepszych dla potrzeb "nowego" banku

• Autorzy: Maria Jabłońska-Wołoszyn
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł podejmuje problem obsługi klienta banku wobec zmian zachodzących we współczesnej bankowości. Następnie przedstawiono rolę i cel pracy doradcy klienta oraz problem doboru odpowiednich pracowników na to stanowisko. Omówiono tworzenie programu i adaptacji pracowników na stanowisko doradcy klienta w banku X, co miało zmaksymalizować efektywność pracy, mierzoną dochodem operacyjnym.

Słowa kluczowe

PL

Usługi bankowe; Obsługa klienta; Dobór pracowników; Polityka personalna; Studium przypadku

EN

Banking services; Customer service; Employees' recruitment; Personnel policy; Case study

• Czasopismo: Zarządzanie Zasobami Ludzkimi
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 2
• Strony: 95--104

Twórcy

autor

Maria Jabłońska-Wołoszyn