Nie taki CRM straszny

• Autorzy: Adam Piętera
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wśród nowoczesnych narzędzi informatycznych wspomagających zarządzanie sprzedażą króluje obecnie Customer Relationship Management (CRM). Jest to zintegrowany i kompletny system, którego zadaniem jest standaryzacja i wsparcie całego procesu: od marketingu poprzez sprzedaż - do obsługi i serwisu po sprzedaży. Od roku większość czołowych firm w Polsce rozpoczęła wdrażanie systemów klasy CRM. Wdrożenie systemu CRM jest wyzwaniem dla każdej firmy. W artykule przedstawiono obawy, które opóźniają decyzję o wdrożeniu systemu CRM, oraz wiele korzyści wypływających z jego korzystania.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Informatyczne systemy zarządzania; Komputerowe wspomaganie zarządzania; Obsługa klienta; Marketing

EN

Customer Relationship Management (CRM); Management Information Systems; Computer aiding management; Customer service; Marketing

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 6
• Strony: 33--35

Twórcy

autor

Adam Piętera