Reengineering kredytów detalicznych w polskiej praktyce bankowej

• Autorzy: Mirosława Capiga
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Złożoność i zmienność otoczenia, w którym działają banki, zmusza do doskonalenia organizacji wewnętrznej. W artykule przedstawiono doświadczenia jednego z banków w Polsce, który podjął działania usprawniające zarządzanie kredytami detalicznymi. Kredyty detaliczne potraktowano jako proces wymagający gruntownego przekształcenia w celu lepszego zaspokojenia potrzeb klienta pod względem jakości świadczonej usługi, zmniejszenia kosztów i skrócenia czasu obsługi. W tym celu wykorzystano technikę reengineeringu. Jej punktem wyjścia są wymagania i potrzeby klienta, a założeniem jest wprowadzenie kompleksowych zmian w procesach funkcjonowania banku. Reengineering kredytów detalicznych w badanym banku opiera się na nowym podziale czynności związanych z udzielaniem i realizacją kredytów detalicznych, na scentralizowaniu czynności zaplecza obsługi, powołaniu centrum kredytów detalicznych, usprawnieniu zarządzania ryzykiem kredytowym, wprowadzeniu metody scoringowej w badaniu zdolności kredytowej.

Słowa kluczowe

PL

Bankowość; Doskonalenie organizacji; Kredyt bankowy; Zarządzanie kredytem; Reengineering

EN

Banking; Organisation improving; Bank credit; Credit management; Reengineering

• Czasopismo: Bank i Kredyt
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 8
• Strony: 61--71

Twórcy

autor

Mirosława Capiga