Najważniejszy klucz do sukcesu

• Autorzy: Paweł Krajewski
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Banki, udostępniając usługi z użyciem elektronicznych kanałów komunikacji, rozpoczęły proces dostosowywania swoich usług do potrzeb rynku. Kolejny etap to budowa kompleksowych rozwiązań informatycznych i organizacyjnych, które pozwolą na skuteczną realizację strategii działania zorientowanej na klienta i ułatwią pracę personelu banku. Najważniejszym kluczem do sukcesu jest system zarządzania relacjami z klientami, dzięki którym instytucja uzyskuje informacje potrzebne do zdobycia nowych klientów i efektywnego utrzymania dotychczasowych.

Słowa kluczowe

PL

Banki; Obsługa klienta; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Zarządzanie bankiem; Strategia sukcesu

EN

Banks; Customer service; Customer Relationship Management (CRM); Bank management; Success strategy

• Czasopismo: Gazeta Bankowa
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 43
• Strony: 32--35

Twórcy

autor

Paweł Krajewski