Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Jednym z najważniejszych zadań każdej organizacji jest utrzymanie klientów. Przedstawiono rozważania na temat lojalności klientów w aspekcie normy ISO 9001:2000. Wyróżniono dwa rodzaje zachowań względem organizacji o charakterze gospodarczym (rozstanie i krytykę) oraz ich mechanizmy. Działania firmy, które zmierzają do zachęcenia klienta do wyboru opcji krytyki zamiast opcji rozstania w przypadku, gdy na rynku pojawi się lepsza oferta, określane są pojęciem programy lojalnościowe.
Twórcy
autor
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000000113594