Jak motywować klientów, aby pozostali lojalni (cz.II)

• Autorzy: Askaniusz Sawicki
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Działania mające na celu utrzymanie lojalności wymagają dużego nakładu pracy, planowania, strategii oraz środków finansowych. W wielu firmach powstają specjalne działy odpowiedzialne wyłącznie za te działania. Omówiono kolejno narzędzia, którymi się posługują: programy lojalnościowe, karty stałego klienta, okresowe wymiany na preferencyjnych warunkach, promocje, reklama, sponsoring, konkursy, kompleksowość obsługi, serwisowanie czy wreszcie kontakty nieformalne.

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Lojalność klientów

EN

Marketing; Customer satisfaction management; Customer loyalty

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2001
• Numer: nr 12
• Strony: 26--30

Twórcy

autor

Askaniusz Sawicki