Właściwe relacje z klientem - system CRM

• Autorzy: Ewa Gwiazda
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest próba zdefiniowania pojęcia CRM oraz zaprezentowanie doświadczeń tych firm zachodnich, które z powodzeniem wdrażają proponowane rozwiązania.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Obsługa klienta; Informatyczne systemy zarządzania

EN

Customer Relationship Management (CRM); Customer service; Management Information Systems

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 1
• Strony: 44--51

Twórcy

autor

Ewa Gwiazda