Ujarzmianie informacji o klientach

• Autorzy: Alicja Irek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zarządzanie relacjami z klientami to strategia zdobywania, konsolidowania i analizowania informacji o klientach, a następnie wykorzystywania tej wiedzy w kontaktach z nimi. W artykule omówiono praktykę polskich banków w zakresie zarządzania relacjami z klientami. Podkreślono, że polskie banki dopiero zaczynają budować prawdziwe bazy danych o klientach.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Segmentacja rynku; Obsługa klienta; Marketing; Informacja dla potrzeb zarządzania; Informatyczne systemy zarządzania; Bankowość detaliczna

EN

Customer Relationship Management (CRM); Market segmentation; Customer service; Marketing; Information for management needs; Management Information Systems; Retail banking

• Czasopismo: Bank
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 2
• Strony: 36--38

Twórcy

autor

Alicja Irek