Komunikacyjny i kolaboracyjny system zarządzania relacjami z klientem

• Autorzy: Zygmunt Ryznar
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono komunikacyjny i kolaboracyjny CRM (Customer Relationship Management). Pod pojęciem tym rozumie się platformy komunikacji i współpracy, których centralnym punktem są centra kontaktowe (CCM - customers call/contact centers), a produktem końcowym jest zintegrowany system komunikacji i współpracy pomiędzy służbami sprzedaży, marketingu, przygotowania produktów, serwisu, wspomagania klientów, komunikacji z agentami i partnerami uczestniczącymi w sprzedaży produktów.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Obsługa klienta; Centrum obsługi telefonicznej; Informatyczne systemy zarządzania; Bankowość detaliczna

EN

Customer Relationship Management (CRM); Customer service; Call centers; Management Information Systems; Retail banking

• Czasopismo: Bank
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 2
• Strony: 40--43

Twórcy

autor

Zygmunt Ryznar