Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
W artykule przedstawiono wyniki badań ankietowych, których celem było okreŚlenie stopnia zaawansowania banków w Polsce we wdrażaniu zasad zarządzania jakością. Podjęto próbę sprawdzenia jak blisko do spenienia norm jakościowych (serii ISO 9000) są banki, co należy jeszcze zrobić, jakie są luki w stosunku do metodologii określonej w normach. Badanie zostało przeprowadzone w dwóch etapach: 1) ankieta pt. "Jakość usług w banku" została wysłana do osób pełniących główne funkcje wykonawcze w bankach (prezesi zarządów), 2) ankieta pt. "Jakość usług w oddziale banku" - przekazana została do dyrekcji wybranych oddziałów ankietowanych banków. Prezentowany artyku zawiera opis wyników pierwszej części ankiety Wyniki drugiej części badania zostały przedstawione w następnej części artykułu, która ukaże się w kolejnym numerze "Banku i Kredytu".
Twórcy
autor
autor
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000000114932