Jakość pocesów operacyjnych w banku

• Autorzy: Mariusz Szala , Andrzej Chodyński
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Określono działania mające na celu poprawę procesów operacyjnych odnoszących się do jakości usług bankowych. Omówiono miejsce tych procesów w kontekście strategii banku, w świetle Strategicznej Karty Wyników Kaplana-Nortona. Przeprowadzono badanie jakości usług jednego z banków spółdzielczych metodą Sevqua, wykorzystywaną w zarządzaniu jakością banku.

Słowa kluczowe

PL

Usługi bankowe; Jakość usług; Zarządzanie jakością; Ocena jakości

EN

Banking services; Quality of services; Quality management; Quality assessment

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 7
• Strony: 47--53

Twórcy

autor

Mariusz Szala

autor

Andrzej Chodyński