Jakość jak w banku

• Autorzy: Maria Jabłońska-Wołoszyn , Anna Jędrzejczak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zależność między efektywnością działania organizacji a sposobem myślenia i postępowania pracowników, powoduje, że kultura organizacyjna postrzegana jest dzisiaj jako czynnik osiągania skuteczności biznesowej. Znakomitym przykładem zmian w kulturze organizacyjnej jest sektor bankowy. Przedstawiono na przykładzie programu rozwoju sieci kilkudziesięciu małych placówek bankowych, zrealizowanych w Kredyt Banku w latach 2000-2001, jak założenia procesowej kultury organizacyjnej, której podstawowym celem jest satysfakcja klienta oraz ciągłe doskonalenie jakości jego obsługi, przy jednoczesnej realizacji celów biznesowych organizacj, przekładają się na codzienną praktykę działu zarządzania zasobami ludzkimi.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie bankiem; Zarządzanie zasobami ludzkimi; Kultura organizacji; Pracownicy w przedsiębiorstwie; Sektor bankowy

EN

Bank management; Human Resources Management (HRM); Corporate culture; Employees in enterprise; Banking sector

• Czasopismo: Personel i Zarządzanie
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 15/16
• Strony: 36--41

Twórcy

autor

Maria Jabłońska-Wołoszyn

autor

Anna Jędrzejczak