Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Zwrócono uwagę na możliwości wykorzystania wiedzy w strategii CRM uzyskiwanej dzięki badaniom rynku. Omówiono kolejno etapy zarządzania relacjami z klientem: wyróżnienie działających na rynku segmentów klientów, monitorowanie ich zachowań wobec firmy, dopasowanie oferty do profilu klienta i personalizacja interakcji pomiędzy nim a firmą (programy lojalnościowe, up-selling i cross-selling szerokiego wachlarza produktów i usług).
Twórcy
autor
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000000115752