Od satysfakcji do lojalości

• Autorzy: Katarzyna Gontarczyk
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Każda firma buduje własną strategię pozyskiwania klientów, czyli sprzedaży, a następnie strategię mierzenia satysfakcji w celu utrzymania ich lojalności. Wyróżniono podstawowe elementy, które decydują o powodzeniu firmy w zarządzaniu zadowoleniem klientów.

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Lojalność klientów; Zarządzanie zadowoleniem klientów

EN

Marketing; Customer loyalty; Customer satisfaction management

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 5
• Strony: 56--57

Twórcy

autor

Katarzyna Gontarczyk