Przygotowanie baz danych dla Contact Center

• Autorzy: Joanna Styrna , Jacek Śliwiński
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Contact Center to obsługa dużej liczby klientów i kontaktów. W zakresie działania na bazach danych daje ono, docelowo, możliwość płynnego przejścia do zaawansowanego użycia aplikacji typu CRM. Przedstawiono istotne zasady i kroki, które powinny obowiązywać na poszczególnych etapach wykorzystywania baz danych.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Obsługa klienta; Contact center; Bazy danych

EN

Customer Relationship Management (CRM); Customer service; Contact center; Databases

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 8
• Strony: 30--32

Twórcy

autor

Joanna Styrna

autor

Jacek Śliwiński