Ewolucja pojęcia jakości - orientacja wg potrzeb klienta

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono ewolucję pojęcia jakości w zarządzaniu przedsiębiorstwem od początku XX wieku. Kolejne etapy prowadziły od norm jakości, przez zarządzanie ukierunkowane na kompleksową jakość, nagrody jakości aż po SixSigmę. Six Sigma to koncepcja słabo jeszcze znana w europejskich przedsiębiorstwach. Proces spełnia wymogi SixSigma, jeśli na milion jego możliwych wyników tylko 3,4 wyników ma błędy. Koncepcja ta opiera się na metodach statystycznych.

Słowa kluczowe

PL

Jakość; Zarządzanie przedsiębiorstwem; Zarządzanie jakością; Zarządzanie przez jakość; System zarządzania jakością; Sześć Sigma; Nagrody jakości

EN

Quality; Enterprise management; Quality management; Total Quality Management (TQM); Quality management systems; Six Sigma; Quality awards

• Czasopismo: Zarządzanie na Świecie
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 5
• Strony: 38--42

Twórcy