Lojalność klienta oparta na CRM

• Autorzy: Tomasz Bury
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Punktem wyjścia dla firm chcących utrzymać przewagę konkurencyjną powinna być decyzja o dwóch obszarach: strategii i oceny kluczowych klientów. Według analizy zarządzania Kena Burnetta wyróżniono przejrzystą formę podziału strategii na strategię przywództwa kosztowego i strategię wyróżniającej kompetencji. Przedstawiono jak przeprowadzić analizę, kto jest kluczowym klientem dla firmy.

Słowa kluczowe

PL

Lojalność klientów; Programy lojalnościowe; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Zarządzanie marketingowe; Marketing społecznie zaangażowany

EN

Customer loyalty; Loyalty programs; Customer satisfaction management; Marketing management; Cause Related Marketing (CRM)

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 8
• Strony: 43--48

Twórcy

autor

Tomasz Bury