Klient pozytywnie zaskoczony

• Autorzy: Maciej Stanusch , Agata Stachowicz-Stanusch
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Poprzez satysfakcjonujące zaspokojenie i przekroczenie oczekiwań oraz indywidualnych preferencji można zbudować lojalną grupę stałych klientów. Autorzy odpowiadają po co walczyć o lojalność klientów. Podkreślają ważność umiejętności identyfikacji klientów w próbach przekraczania ich oczekiwań.

Słowa kluczowe

PL

Lojalność klientów; Programy lojalnościowe; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Zarządzanie marketingowe

EN

Customer loyalty; Loyalty programs; Customer satisfaction management; Marketing management

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 7
• Strony: 9--15

Twórcy

autor

Maciej Stanusch

autor

Agata Stachowicz-Stanusch