Rodzaje strategii CRM

• Autorzy: Maciej Stanusch , Agata Stachowicz-Stanusch
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono jedną z najpopularniejszych klasyfikacji strategii CRM, gdzie wyróżniono trzy jej rodzaje: strategię agrafki, strategię rzepa, strategię zamka błyskawicznego. Zróżnicowanie oraz wybór strategii budowania relacji z klientem wynika z faktu, iż klienci nie stanowią jednorodnej grupy.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Obsługa klienta; Strategia obsługi klienta; Lojalność klientów; Programy lojalnościowe

EN

Customer Relationship Management (CRM); Customer service; Customer service strategy; Customer loyalty; Loyalty programs

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 6
• Strony: 55--57

Twórcy

autor

Maciej Stanusch

autor

Agata Stachowicz-Stanusch