Miary relacji firma - klient

• Autorzy: Maciej Mitręga
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawiono siedem głównych wymiarów relacji zachodzących pomiędzy przedsiębiorstwami a konsumentami. Na podstawie badań wskazano te czynniki, które w największym stopniu determinują skłonność klientów do lojalnych zachowań (siłę relacji) oraz ich satysfakcję w kontaktach z dostawcami usług. Rezultaty mogą stanowić wskazówkę dla menedżerów.

Słowa kluczowe

PL

Lojalność klientów; Programy lojalnościowe; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Zarządzanie marketingowe

EN

Customer loyalty; Loyalty programs; Customer satisfaction management; Marketing management

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 9
• Strony: 36--41

Twórcy

autor

Maciej Mitręga