Klient banku źródłem dochodów

• Autorzy: Marzena Rolek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono czynniki wpływające na zadowolenie klientów banku. Zwrócono uwagę na rolę pracownika bezpośredniej obsługi oraz grona doradców klienta w jakości obsługi klienta w banku.

Słowa kluczowe

PL

Bankowość; Klient; Obsługa klienta; Konkurencyjność banków; Przewaga konkurencyjna; Pracownicy w przedsiębiorstwie

EN

Banking; Customer; Customer service; Banks' competitiveness; Competitive advantage; Employees in enterprise

• Czasopismo: Bank
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 11
• Strony: 27--29

Twórcy

autor

Marzena Rolek