Doskonalenie jakości usług w administracji publicznej

• Autorzy: Marek Bugdol
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono niektóre sposoby doskonalenia jakości usług w administracji publicznej (samorządowej i państwowej). Scharakteryzowano systemy zarządzania jakością, metodę reengineeringu, benchmarking, program Best Value, samoocenę CAF (Common Assessment Framework) oraz program Charter Mark.

Słowa kluczowe

PL

Administracja publiczna; Administracja lokalna; Jakość usług; Zarządzanie jakością; Normy ISO

EN

Public administration; Local administration; Quality of services; Quality management; ISO International Standards

• Czasopismo: Samorząd Terytorialny
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 9
• Strony: 16--22

Twórcy

autor

Marek Bugdol

Bibliografia

• B. Rogalski, J. Strumiłło: Reinżynieria jako metoda organizacji pracy w organach jednostek samorządu terytorialnego, (w:) Problemy zarządzania w działalności samorządu terytorialnego, red. S. Dolata, Opole 2002, s. 85.
• Ch. Keady: Model EFQM i droga do kompleksowego zarządzania jakością (TQM), idea ich zastosowania, model i narzędzia, (w:) Zarządzanie jakością w administracji publicznej, Materiał z konferencji Dębę k. Warszawy 1999, ss. 2-3.
• E. Obeng, S. Grainer: Making reengineering happen, Glasgow 1996.
• M. Bugdol: Zarządzanie jakością w administracji Stanów Zjednoczonych, "Problemy Jakości" 2003, nr 5.
• M. Mische: Step - by - Step Reengineering, The Comprehensive Guide, San Francisco 1996, ss. 11-121.