Modelowanie usług logistycznych ze względu na poziom satysfakcji klientów

• Autorzy: Andrzej Buszko
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest przedstawienie modelu działania firmy logistycznej przy uwzględnieniu oczekiwań nabywców. Nabywcy bowiem chętniej współpracują z tymi dostawcami, którzy zaspokajając ich potrzeby wywołują poczucie satysfakcji. Brak takiej reakcji powoduje zazwyczaj ograniczenie partnerstwa handlowego w przyszłości.

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Jakość usług; Gospodarka materiałowa; Zarządzanie logistyczne; Modelowanie usług logistycznych; Usługi logistyczne; Logistyka

EN

Customer service; Quality of services; Material economy; Logistic management; Logistic services modeling; Logistic services; Logistics

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 1
• Strony: 14--18

Twórcy

autor

Andrzej Buszko

Bibliografia

• Belka M., M. Trzeciakowski, Dynamika transformacji polskiej gospodarki. Instytut Nauk Ekonomicznych PAN, Poltex, Warszawa 1997.
• Certo S.C., J.P Peter, Strategic Management. Concepts and Applications. Wegwood, New York 1968.
• Crosby L.A., Measuring Customer Satisfaction. "Quality Digest" 1995, Febr.
• Gierszewska G. , A. Romanowska, Analiza strategiczna przedsiębiorstwa. PWE, Warszawa 1992.
• Krupski R., Identyfikacja i realizacja strategii firmy. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 1994.
• Krzysztofiak M., D. Urbanek, Metody statystyczne. PWN, Warszawa 1975.
• Morris R.J., Developing a Mission for a Diversified Company. "Long Range Planning" 1996, No 29.
• Porter M.E., Strategia konkurencji. Metody analizy sektorów i konkurentów. PWE, Warszawa 1992.
• Porwit K., Strategia i polityka rozwoju w okresie transformacji systemowej. Instytut Rozwoju i Studiów Strategicznych, Warszawa 1995.
• Remenyi D., B. Williams, Doing Research in Business and Management. Thousand Oak CA, New York 1998.