Zarządzanie relacjami z klientelą - próba zmniejszenia dystansu między organizacją a jej klientami

• Autorzy: Iga Rudawska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W rozwiniętych gospodarkach rynkowych widoczny jest trend utrzymywania nie tylko bezpośrednich i interaktywnych form komunikacji z klientem, ale również traktowania go po partnersku w relacjach z przedsiębiorstwem. Znaczące jest dążenie do nadania tym relacjom formy stałej, permanentnej. Omówiono transformację z zarządzania sprzedażą do zarządzania związkami z klientem. Przedstawiono system celów klubu klientów.

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Klub klienta; Lojalność klientów; Marketing konsumencki

EN

Customer service; Customer club; Customer loyalty; Consumer Marketing

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 1
• Strony: 38--41

Twórcy

autor

Iga Rudawska

Bibliografia

• [1] BRUHN M., Marketing, Gabler, Wiesbaden 1997.
• [2] SIMON H., HOMBURG Ch., Kundenzufriedenheit. Konzepte-Methoden-Erfahrungen, Wiesbaden 1995.
• [3] DOLIŃSKI D., Psychologia reklamy, Agencja Reklamowa AIDA, Wrocław 1998.
• [4] PECK H., PAYNE A., CHRISTOPHER M., CLARK M., Relationship Marketing, Butterworth-Heinemann, Oxford 1999.
• [5] ERNST Ch., Kundenorientierung: Service muss geplant werden, „Sozialmanagement", 6 Jg., Nr 6, 1996.
• [6] PINE B.J., Mass Customization: The New Frontier in Business Competition, Harvard Business School Press, Harvard, MA, 1993.