Wierność wspomagana

• Autorzy: Iwona Brzozowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W warunkach rosnącej konkurencji bankom coraz trudniej utrzymać dotychczasowych klientów. Z tego względu podejmują one wiele działań zmierzających do budowania długookresowej relacji. Omówiono czynniki warunkujące lojalność, korzyści z utrzymywania stałych klientów oraz znane modele programów lojalnościowych.

Słowa kluczowe

PL

Marketing bankowy; Lojalność klientów; Programy lojalnościowe; Zarządzanie zadowoleniem klientów

EN

Bank marketing; Customer loyalty; Loyalty programs; Customer satisfaction management

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 1
• Strony: 38--41

Twórcy

autor

Iwona Brzozowska