Segmentacja sprzyjająca obsłudze

• Autorzy: Mariusz Cyganek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Obsługa klienta opierająca się na segmentacji realizowana jest zazwyczaj na podstawie bardzo prostej filozofii, że im klient lepszy, tym lepsza obsługa. Jednak taka filozofia może też powodować utratę klientów i niewykorzystanie istniejących możliwości. Grozi to szczególnie na rynkach, na których firmy starają się wyróżniać poprzez standardy obsługi. Zacznie lepszym podejściem jest stosowanie zasady "DLA KAŻDEGO KLIETA ODPOWIEDNI POZIOM OBSŁUGI".

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Strategia marketingowa; Klient; Segmentacja klientów; Komunikowanie marketingowe

EN

Marketing; Marketing strategy; Customer; Customer segmentation; Marketing communication

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 2
• Strony: 9--11

Twórcy

autor

Mariusz Cyganek