Analiza satysfakcji klienta w przedsiębiorstwie stolarki budowlanej - wyniki badań

• Autorzy: Lech Nieżurawski , Andrzej Kobylański , Bożena Pawłowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł jest wnikliwą analizą zależności pomiędzy satysfakcją klientów a rentownością firmy. Na przykładzie przedsiębiorstwa stolarki budowlanej, autorzy przedstawiają ogólną satysfakcję klientów na podstawie przeprowadzonych badań, dotyczących m.in. ilości reklamacji.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie zadowoleniem klientów; Rentowność przedsiębiorstwa; Badania marketingowe; Reklamacje klienckie; Przedsiębiorstwo budowlane

EN

Customer satisfaction management; Enterprise profitability; Marketing research; Client complaints; Construction company

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 5
• Strony: 39--45

Twórcy

autor

Lech Nieżurawski

autor

Andrzej Kobylański

autor

Bożena Pawłowska