Dlaczego spółki IT muszą zachować pokorę

• Autorzy: Steve Hamm
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Recesja w branży technologicznej zapoczątkowała erę, w której to klient ma ogromną władzę. Nic więc dziwnego, że spółki poświęcają wiele czasu i dokładają starań, by poznać potrzeby klientów. W czasie recesji spółki IT przekonały się, jak ważne jest dbanie o potrzeby klientów. BusinessWeek rozmawiał z ponad 30 liderami na rynku IT oraz 25 klientami. Ich zdaniem, po raz pierwszy twórcy i użytkownicy technologii są sprzymierzeńcami.

Słowa kluczowe

PL

Internet; Technologia informacyjna; Obsługa klienta; Elastyczność organizacji; Zarządzanie zadowoleniem klientów

EN

Internet; Information Technology (IT); Customer service; Organisational flexibility; Customer satisfaction management

• Czasopismo: Business Week - edycja polska
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 3 (144)
• Strony: 82--83

Twórcy

autor

Steve Hamm