Źródła lojalności

• Autorzy: Paulina Michalik
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Marketing lojalnościowy wykorzystuje wiele zasad funkcjonowania człowieka opisywanych przez psychologów wpływu społecznego, m.in. poczucie zobowiązania (reguła konsekwencji). I tak wciągnięcie konsumenta do gry zbierania punktów owocuje długofalowymi skutkami. Omówiono psychologiczne aspekty lojalności. Przedstawiono wyniki z badań, jaki jest stosunek uczestników do programów.

Słowa kluczowe

PL

Lojalność klientów; Programy lojalnościowe; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Psychologiczne aspekty zarządzania

EN

Customer loyalty; Loyalty programs; Customer satisfaction management; Psychological aspects of management

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2004
• Numer: nr 4
• Strony: 20--23

Twórcy

autor

Paulina Michalik